Para a troca de um artigo, o cliente poderá fazê-lo da seguinte forma:

Contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do email encomendas@dualcosmetics.pt. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo). 

A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições: 

Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra
Apresentação da fatura ou talão de compra.
O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido ou seja, com a embalagem original intacta, acompanhado dos respetivos acessórios, manuais e ofertas. 
O reembolso é sempre feito através de transferência bancária. 
Não efetuamos trocas de produtos usados e não lacrados, artigos personalizados ou artigos que se apresentem más condições.

No caso de defeito ou não conformidade de um produto ou equipamento a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da marca.

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Rua Norton de Matos, nº1, loja esquerda. 

2620-194 Ramada

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.